FanDuel défend ses pratiques de jeu responsable alors que trois démocrates au Congrès ont exigé des explications sur les raisons pour lesquelles un parieur VIP aux prises avec une addiction au jeu a reçu un message personnalisé de Thanksgiving de la superstar de la MLB, Bryce Harper.
La plateforme de paris n’a pas abordé directement la vidéo controversée, se référant plutôt à ses outils et technologies de jeu responsable, réputés dans l’industrie.
Un homme de Philadelphie, qui a perdu plus de 1,5 million de dollars en pariant sur FanDuel, a déclaré dans un document judiciaire qu’il essayait d’arrêter lorsqu’il a reçu le message du frappeur des Phillies de Philadelphie lors de Thanksgiving 2024.
Dans ce message, Harper a remercié l’homme pour son soutien et a souhaité, à lui et à sa famille, un Thanksgiving « particulièrement spécial ».
FanDuel n’a pas expliqué comment un parieur dont l’addiction était en pleine détérioration a pu être ciblé par son équipe VIP. La société a plutôt mis en avant son engagement envers le jeu responsable.
« Chez FanDuel, nous prenons très au sérieux notre responsabilité d’opérer de manière responsable, transparente et digne de la confiance que nos clients et régulateurs placent en nous », a écrit Cory Fox, vice-président senior des politiques publiques et de la durabilité chez FanDuel, aux sénateurs Richard Blumenthal (D-CT) et aux représentants Paul Tonko (NY) et Valerie Foushee (NC).
Fox a souligné que Flutter Entertainment, la société mère de FanDuel, a dépensé 158 millions de dollars en 2025 pour le jeu responsable. Il a également mentionné les technologies et outils de jeu responsable que la plateforme met à la disposition de chaque parieur et comment l’entreprise identifie et réagit aux comportements à risque.
Programme VIP de FanDuel
FanDuel et d’autres plateformes de paris attribuent des hôtes VIP aux parieurs qui placent de gros volumes de paris en ligne. Ces hôtes, ou gestionnaires de compte personnels, sont assignés aux clients les plus prisés de la plateforme.
Les gestionnaires de compte ont pour mission d’interagir avec le parieur pour le garder actif. Dans leur lettre à FanDuel, Blumenthal, Tonko et Foushee ont déclaré que les hôtes favorisent des « amitiés illusoires » et offrent des avantages aux plus gros perdants de la plateforme pour les maintenir « distraits » de leurs pertes financières.
En réponse, Fox a indiqué que le statut VIP s’accompagne de « plus de surveillance, et non de moins de protections ».
« Les gestionnaires discutent de manière proactive des outils tels que MySpend, le réglage de limites, les temps d’arrêt et l’auto-exclusion, et chaque email qu’ils envoient contient un message sur le jeu responsable ainsi qu’un accès direct aux outils de jeu responsable de FanDuel. Les interactions entre les clients VIP et les gestionnaires de compte permettent également à FanDuel d’identifier des signes de jeu problématique qui ne sont pas toujours apparents chez les clients ne participant pas au programme », a écrit Fox.
« Ensemble, ces mesures offrent aux clients VIP une attention supplémentaire et un accès à des ressources de jeu responsable sans modifier les normes qui s’appliquent à leur jeu », a-t-il ajouté.
Statut VIP chez FanDuel
Alors, que faut-il pour se voir attribuer un hôte chez FanDuel ?
Il n’existe pas de formulaire de demande pour devenir VIP. Au lieu de cela, FanDuel envoie des invitations en fonction du volume de paris, de la régularité, de la fréquence des dépôts, de l’état du compte et de la taille de la bankroll du parieur.
Engagement envers le jeu responsable
FanDuel continue de mettre en avant son engagement envers le jeu responsable, en soulignant l’importance de la transparence et de la confiance dans ses relations avec les clients. La société affirme que ses pratiques visent à protéger les parieurs tout en leur offrant une expérience de jeu divertissante.
Les critiques concernant la vidéo de Bryce Harper soulignent la nécessité d’une vigilance accrue dans la manière dont les entreprises de paris interagissent avec leurs clients, en particulier ceux qui peuvent être vulnérables.