Le Bureau des meilleures pratiques commerciales (BBB) alerte les consommateurs au sujet d’un casino en ligne de loterie, Crown Coins, qui présente un historique douteux concernant le paiement des gains.
Crown Coins est un casino de loterie qui propose des jeux sociaux gratuits. La plateforme utilise un système de double devise controversé, permettant aux joueurs d’acheter volontairement un jeton numérique secondaire, appelé jetons de loterie, pour jouer aux machines à sous et aux jeux de table en ligne.
Les jetons de loterie peuvent être échangés contre des retraits en espèces, les casinos de loterie affirmant que ce modèle constitue une activité promotionnelle en ligne, tandis que les critiques soutiennent qu’il s’agit en réalité d’opérations de jeu qui enfreignent les lois des États.
Indépendamment de leur légalité, le BBB en Virginie centrale signale avoir « remarqué un schéma de plaintes » concernant Crown Coins, où des consommateurs tentent de récupérer leurs gains.
Plainte au BBB
Crown Coins est géré par une entreprise basée à Tel Aviv, en Israël, bien que l’opération de loterie prétende avoir une présence commerciale en Virginie. Cependant, le BBB n’a pas réussi à localiser de bureau physique pour la société, mais uniquement une boîte postale à Fredericksburg.
Après avoir reçu 363 plaintes contre cette entreprise et en raison de ses préoccupations concernant l’industrie dans laquelle elle opère, Crown Coins a été attribué une note BBB de « F ». Les notes BBB varient de A+ à F, basées sur des facteurs tels que les plaintes des clients, la transparence et la réactivité. Les avis des clients n’affectent pas la note BBB.
« Les consommateurs allèguent que lorsqu’ils essaient de récupérer leurs gains, ils rencontrent des obstacles », rapporte le BBB.
Le BBB est une organisation à but non lucratif qui vise à promouvoir la confiance sur le marché à travers des évaluations d’entreprises, de l’accréditation, la résolution de plaintes, le suivi des arnaques et les avis des consommateurs.
Le BBB conseille aux consommateurs de prendre connaissance des termes et conditions de Crown Coins avant de s’engager sur la plateforme de jeux. Il ajoute qu’une aide pour les problèmes de jeu est disponible en appelant la ligne d’assistance nationale pour les jeux problématiques au 1-800-MY-RESET.
Réponse de Crown Coins
Crown Coins a répondu au BBB en expliquant que certaines demandes de retrait n’avaient pas été exécutées car le joueur avait enfreint ses termes et conditions, le plus souvent en utilisant des comptes duplicables pour bénéficier d’incitations d’inscription gratuites. Le casino de loterie a également cité des utilisateurs essayant d’utiliser des cartes de crédit et de débit qui ne sont pas à leur nom, ne complétant pas les étapes de vérification nécessaires pour les échanges, comme la reconnaissance faciale et les scans de permis de conduire, et n’étant pas situés dans un État où la plateforme opère.
Avis sur Crown Coins
Le profil commercial BBB de Crown Coins affiche une note de 1,37/5 basée sur 38 avis de clients. Bien sûr, la plupart des consommateurs se tournent vers le site du BBB lorsqu’ils sont frustrés par une entreprise pour déposer des plaintes, donc cette note basse n’est pas totalement inattendue.
Les termes couramment utilisés pour décrire Crown Coins et ses jeux incluent « arnaque », « escrocs » et « déchets ».
Tous les avis ne sont pas négatifs.
« Je n’ai jamais eu de problème pour retirer de l’argent avec Crown Coins. Je suis presque sûr que les évaluations négatives proviennent de personnes amères qui ont perdu. J’ai littéralement retiré des milliers sans problème », a écrit Kirk F.