FanDuel a décidé de rembourser les frais de concours pour les joueurs de fantasy sports (DFS) après avoir rencontré des problèmes techniques durant la première semaine de la saison régulière de la NFL.
Dans une déclaration faite lundi (14 septembre), FanDuel a annoncé qu’il rembourserait les pertes nettes aux joueurs de DFS affectés par la panne survenue dimanche.
En raison de ces problèmes techniques, les joueurs n’ont pas pu modifier leurs compositions. Les utilisateurs de FanDuel ont signalé que les difficultés techniques avaient commencé environ une heure et demie avant le coup d’envoi des premiers matchs de la NFL, soit vers 11h30, heure de l’Est.
A nos clients DFS : nous reconnaissons que le problème sur le site d’hier était inacceptable. La première semaine de la NFL est censée être un moment de joie, et nous avons commis une erreur,” a déclaré FanDuel dans un communiqué.
“L’équipe a enquêté sur le problème et a maintenant remboursé les pertes nettes à nos clients touchés. Nous restons déterminés à vous offrir une meilleure expérience DFS et avons plein de surprises en réserve pour la semaine 2 et au-delà,” a ajouté le communiqué.
Réactions des joueurs
De nombreux joueurs de DFS sur FanDuel ont exprimé leur mécontentement face à la réponse de la plateforme suite à cette panne. Beaucoup ont réclamé des paris supplémentaires et d’autres compensations.
J’ai besoin de paris supplémentaires. C’est ridicule et totalement injuste,” a commenté un utilisateur sur X, en s’adressant au compte du service client de FanDuel.
Les remboursements n’ont été appliqués qu’aux joueurs de DFS qui ont tenté de se connecter à leurs comptes pour modifier leurs compositions, ce qui a irrité certains utilisateurs.
“Pourquoi le problème n’a-t-il pas concerné tous les utilisateurs jouant au DFS ? Même si vous aviez une composition fictive, vous ne pouviez pas la modifier,” a déclaré un client de FanDuel.
Le concurrent DraftKings a réagi en accueillant les clients de FanDuel sur sa plateforme de fantasy sports.
“Votre domicile DFS devrait probablement être un endroit qui considère le DFS comme important,” a écrit DraftKings sur X. “Nous avons remarqué que d’autres entreprises ne se soucient tout simplement pas. Cela ne nous surprend pas.”
“Les plus gros prix. Plus de façons de jouer. Un meilleur service client. Choisissez toujours DraftKings,” a ajouté l’entreprise.
Différences entre DFS et paris sportifs
Les paris sportifs et les fantasy sports sont très différents. Dans les paris sportifs, un parieur mise sur un résultat contre le bookmaker, qui prend l’autre côté.
Dans les fantasy sports, un joueur constitue une équipe de joueurs individuels, respectant un plafond salarial, pour rivaliser avec d’autres clients. Contrairement aux paris sportifs, les fantasy sports ne se jouent pas contre la maison. La plateforme génère des revenus en facturant une commission, communément appelée frais de concours, pour gérer les ligues et les tournois.
Impact sur l’industrie
Les paris sportifs s’avèrent bien plus rentables pour les opérateurs. FanDuel ne précise plus les revenus générés par le DFS dans ses rapports trimestriels, regroupant plutôt cette activité dans sa ligne de rapport financier “autres”.